葛雪授课见证-葛雪网站-【中华讲师网】

[葛雪]精细化服务

客户服务

“千里之堤毁于蚁穴”，的确，一家受到顾客青睐、忠诚的酒店，正是“精细化”管理的真实写照。海不择细流，故能成其大；山不拒细壤。方能就其高，管理也一样，只有扑下身子抓小事，日常事务反复抓，做到量化、注重细

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[葛雪]乐在工作

成功励志

态度--行为--结果--环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能

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[葛雪]压力管理

心态培训

1、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；2、消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；3、掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 4、增强正面情绪，处理负面

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[葛雪]如何从从客户心理层面入手做好客户投诉服务

客户服务

1、客户服务是个比较大的范畴，其中处理客户投诉是客户服务中比较具有挑战的工作，因为处理得好，客户就会成为我们产品的拥趸，处理不好，由客户之口传播的负面信息将使企业承担巨大的损失。服务不是名词，而是动词

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[葛雪]完美服务意识与服务艺术

客户服务

客户：航空工业地点：北京市 - 北京时间：2015/5/14 0:00:00 完美服务意识与服务沟通的艺术

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[葛雪]完美服务意识与技巧

沟通技巧

客户：机场安检地点：天津市 - 天津时间：2014/11/20 0:00:00 服务人员有效与旅客沟通的技巧一、完美服务意识的体现二、在服务过程中我们要了解当今旅客的心理表现 1、旅客的三大欠

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[葛雪]某省移动公司客户服务维系挽留与沟通

沟通技巧

客户：移动公司地点：其他 - 其他时间：2014/10/9 0:00:00 客户服务维系挽留与沟通策略

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[葛雪]服务心理学

客户服务

客户：云南某旅游开发公司地点：云南省 - 保山时间：2014/1/1 0:00:00 新时代的服务心理概述新时代机场竞争特点——沟通危机的来临人生的价值和意义人生的两种能力培养人生的四级成

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